+7(495)781-69-69 Гарантийное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание (устранение недостатков товара) осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.
Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара покупателю (со дня установки (подключения), если товар нуждается в специальной установке), и продляется на время ремонта оборудования. Изменение фирмой гарантийных сроков не распространяется на ранее приобретенное оборудование.
Оборудование принимается в гарантийный ремонт при предоставлении покупателем следующих документов:
- гарантийного талона, содержащего наименование модели, серийный номер изделия и дату его продажи;
- документов, подтверждающих приобретение товара (кассового чека и/или накладной). Вышеуказанные документы должны быть заверены четко различимыми печатью компании и подписью продавца. Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Утраченный гарантийный талон восстановлению не подлежит, замена его копией не допускается.
Гарантийное обслуживание производится в следующем порядке:
- при обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде (сопроводительный лист) указать характер и проявления неисправности, номер гарантийного талона или накладной, серийный номер, дату покупки изделия;
- если изделие передается в ремонт через перевозчика (по почте и т.п.), сопроводительный лист и опись вложения должны быть вложены в коробку с изделием;
- представитель компании (специалист сервисного центра) проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями правил транспортировки, хранения или эксплуатации, и направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности (срок проведения экспертизы - до 20 рабочих дней);
- если изделие подлежит гарантийному ремонту, изделие принимается в ремонт, в противном случае покупателю выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном ремонте с указанием его причин.
Сроки и условия гарантийного обслуживания.
Сроки и порядок удовлетворения требований покупателей установлены в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Осмотр и проверка оборудования, не требующего специальных устройств для подключения, производится продавцом в присутствии покупателя при передаче ему товара по накладной. После приемки покупателем оборудования претензии по внешнему виду изделия и наличию механических повреждений не принимаются.

Возврат денежных средств покупателю производится в течение 10 дней с момента предъявления им соответствующего требования (акта о неремонтопригодности товара), указанных в настоящих Правилах, в размере стоимости, уплаченной за товар, если иное не установлено Законом РФ "О Защите прав потребителей" или иным договором между сторонами.

В случае неполной комплектации изделия при возврате денег удерживается стоимость недостающих комплектующих в соответствии с Price - листом продавца на момент обращения. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным принимается сотрудником сервисного центра.

В случае несогласия с мнением этого специалиста покупатель вправе обратиться к начальнику сервисного центра, а при невозможности достичь согласия изделие может быть направлено на экспертизу за счет продавца. Если экспертизой будет установлено, что недостатки в товаре возникли по причинам, не зависящим от продавца (изготовителя), покупатель возмещает продавцу понесенные им расходы.
Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
- а) несоответствие представленных документов требованиям, указанным в п. 3 настоящих Правил;
- б) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
- в) наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе;
- г) наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
- д) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным продавцом (изготовителем) лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п.;
- е) наличие повреждений, характерных для нарушения правил транспортировки, установки и эксплуатации оборудования (неправильная установка, подача повышенного или нестабильного питающего напряжения, "горячее" подключение, пренебрежение правилами электростатической безопасности и т.п.);
- ж) наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и аналогичными причинами;
- з) наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных (нелицензионных) носителей информации (CD,CD-R, CD-RW и пр.).
Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
- а) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
- б) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам РФ и Техническим условиям, установленным производителем;
- в) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия (обслуживание принтера, копировального аппарата, периодическая очистка дисководов и т.д.);
- г) повреждения, вызванные действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине самого покупателя (пользователя) оборудования.
Продавец не несет ответственности перед покупателем за убытки, вызванные нарушением изготовителем оборудования прав на результаты интеллектуальной и творческой деятельности третьих лиц